Как мога да подам оплакване?

В случай че искаш да подадеш оплакване, можеш да го направиш като ни пишеш на support@wallet.cashterminal.eu. Ние ще го разгледаме възможно най-бързо и ще ти предоставим резултатите от нашето разследване, както и възможни последващи стъпки или решение на официално регистрирания e-mail в твоя профил в Cashterminal Wallet.

Преди да ни изпратиш своето оплакване, моля, увери се, че си включил следната информация:

• Изчерпателно описание на засегнатата услуга или продукт;
• Датата, на която проблемът е възникнал за пръв път;
• Допълнителна информация, напр. екранни снимки, кореспонденция и др.
• Какви мерки би искал да предприемем?

Моля, имай предвид, че можем да обсъждаме въпроси, свързани с твоята регистрация и сметка само ако ни пишеш от своя регистриран e-mail в Cashterminal Wallet. Ако оплакването се предявява чрез представител, то трябва да бъде придружено и от специално нотариално заверено пълномощно. 

В случай че не получим отговор от твоя страна, заявката ще бъде затворена. Ако след време се свържеш отново с нас, ще създадем нова заявка в системата ни. Ако въпреки това, не си доволен от нашето решение, можеш да потърсиш съдействие от регулаторен орган:

Помирителна комисия за платежни спорове на адрес: България, София, ул. “Врабча” 1, ет. 4 

Телефон: +359 2 9330565;

E-mail: adr.payment@kzp.bg

Сайт: www.kzp.bg и http://abanksb.bg/pkps