Ако желаеш да промениш мобилния номер, който използваш за достъп до Cashterminal Wallet, трябва да изпратиш заявка до support@wallet.cashterminal.eu от своя регистриран e-mail или да започнеш чат в приложението. Ще бъде необходимо да ни предоставиш номера, който текущо е свързан към твоя профил, както и новия номер, който желаеш да използваш. Ще ти зададем няколко въпроса, за да сме сигурни, че промяната е заявена от теб. След това ще ти изпратим заявка в приложението - ще трябва да влезеш и да си направиш селфи, за да потвърдим твоята самоличност.

Моля, имай предвид, че по време на процеса, някои от функционалностите в приложението ще бъдат ограничени от съображения за сигурност.

Обикновено отнема до няколко часа, за да разгледаме твоята заявка след като си преминал през процеса по идентификация. Ще получиш известие, веднага щом потвърдим твоята самоличност. 

Имай предвид, че при прегледа на твоята заявка е възможно да се наложи да ни предоставиш допълнителна информация и/или документи, като в тези случаи ще получиш допълнителни инструкции на регистрирания от теб e-mail адрес.

Ако е минал повече от 1 работен ден и твоята заявка все още се разглежда, моля, провери своя e-mail и влез в приложението, за да провериш за чакащи заявки.

Свързани теми:

Защо е необходимо да предоставя допълнителни документи?

Какъв документ мога да предоставя за потвърждение на моя адрес?

Услугите на Cashterminal Wallet се предлагат от Айкарт АД - лицензирана финансова институция, която спазва стриктни правила и регулации, за да осигури защита на всички потребители на Cashterminal Wallet. В случай че твоята сметка е ограничена, това обикновено означава, че се нуждаем от допълнителна информация или трябва да извършим важни проверки за сигурност.

Сметката ти може да бъде ограничена поради една от следните причини:

• Трябва да извършим допълнителни проверки, свързани с активността по твоята сметка;
• Системата ни е засякла необичайна активност;
• Личният ти документ е изтекъл и не си прикачил подновен;
• Имаме основание да подозираме нарушение на Договора за Cashterminal Wallet персонална сметка.

В такива случаи може да изискаме от теб да:

• Предоставиш повече информация и/или документи за някои от твоите трансакции;
• Предоставиш повече информация за активността по твоята сметка;
• Изпратиш допълнителни документи за проверка и/или актуализиране на твоите лични данни;
• Подновиш своя документ за самоличност или разрешение за пребиваване, ако някои от тези документи са с изтекла валидност.

Ако сметката ти е ограничена, трябва да си получил повече информация на твоя регистриран e-mail адрес. Ако не си получил инструкции, първо провери своята „Спам“ папка или се свържи с нашия екип за обслужване на клиенти.

Съветваме да следваш инструкциите, които си получил, за да ускориш процеса. Отговори подробно на въпросите, които сме ти изпратили, и прикачи допълнителни документи, в случай че сме поискали такива.

Имай предвид, че всеки случай е индивидуален и отнема различно време, за да бъде разгледан от нашия екип. Стремим се да проверим цялата информация възможно най-бързо, но не можем да предоставим конкретни срокове.